سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لشركة المفتاح  لتأجير السيارات الرئيسية
تُحكم سياسة الخصوصية هذه جمع واستخدام والإفصاح عن وحماية البيانات الشخصية من قِبل شركة  المفتاح لتأجير السيارات (المشار إليها في هذه السياسة بضمائر المتكلم "نحن" أو "لنا") عند زيارة الأفراد لمواقعنا الإلكترونية، أو استخدام تطبيقاتنا على الهواتف المحمولة)، أو تعبئة نماذجنا الإلكترونية، أو التواصل معنا عبر أي من منصاتنا الرقمية أو مواقعنا الفعلية. ونحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

مسؤول حماية البيانات 
عيّنت شركة المفتاح لتأجير السيارات مسؤولاً لحماية البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية. لأي استفسارات تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية أو ممارساتنا في مجال حماية البيانات، يمكنك التواصل مباشرةً مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
لا تقدم شركة  المفتاح لتأجير السياراتخدماتها للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا تقوم عن علم بجمع أو معالجة أي بيانات شخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن هذا الحد العمري.

جمع البيانات الشخصية
نقوم بجمع ومعالجة فئات متنوعة من البيانات الشخصية عند تفاعلك معنا عبر مواقعنا الفعلية أو منصاتنا الرقمية. ويشمل ذلك المعلومات التي تقدمها أنت مباشرةً والمعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا من خلال جهازك وتفاعلاتك.

قد يُقدّم الأفراد الذين يستخدمون صفحة "اتصل بنا" أو صفحة "حجز الإيجار" أو صفحة "الوظائف" أو غيرها من النماذج الرقمية بيانات شخصية مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وتفضيلات الإيجار ومحتوى الاستفسار. عند التقديم لوظيفة عبر صفحة "الوظائف"، قد يُطلب من المتقدمين تقديم معلومات الهوية وتفاصيل الاتصال والمؤهلات والسيرة الذاتية. تُستخدم جميع المعلومات المتعلقة بالتوظيف حصراً لتقييم مدى ملاءمة المتقدمين للوظيفة وإدارة عملية التوظيف.

عند إنشاء حساب عميل إلكتروني أو تفعيله، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية التي تقدمها للحفاظ على ملف تعريف حسابك، وتسهيل عمليات الحجز المستقبلية، وعرض سجل حجوزاتك. يخزن حسابك الإلكتروني معلوماتك لتسهيل استخدامك؛ ومع ذلك، فإن حذف الحساب لا يحذف تلقائيًا جميع بياناتك الشخصية المخزنة في أنظمتنا، حيث يجب الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض قانونية أو تنظيمية أو تشغيلية. يحق لأصحاب الحسابات طلب الوصول إلى معلوماتهم أو تصحيحها كما هو موضح في قسم "الحقوق الفردية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية" من هذه السياسة.

قد تجمع مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة معلومات تقنية محدودة لدعم الوظائف الأساسية وضمان التشغيل السليم لخدماتنا الرقمية. تشمل هذه البيانات عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك، والذي يُحدد مزود خدمة الإنترنت وليس أنت شخصيًا. لا نربط عناوين IP بالمستخدمين، كما لا نجمع أو نخزن أي مُعرّفات عبر الإنترنت أو نتتبع أي معلومات تُمكننا من تحديد هوية زوار الموقع بشكل مباشر. تُستخدم معلومات عنوان المتوفرة لدينا فقط لفهم أنماط حركة المرور العامة على الموقع، وتحسين أداء النظام، وتشخيص المشكلات التقنية.

تستخدم مواقعنا الإلكترونية ملفات تعريف الارتباط، وهي عبارة عن ملفات نصية صغيرة مشفرة تدعم وظائف وأمان وأداء خدماتنا الرقمية. تساعد ملفات تعريف الارتباط في الحفاظ على استمرارية الجلسة، وتسهيل التصفح، وتوفير معلومات عامة حول الاستخدام. نستخدم ملفات تعريف ارتباط الجلسة، التي تُحذف عند إغلاق المتصفح، وملفات تعريف الارتباط الدائمة، التي تبقى حتى يتم حذفها أو انتهاء صلاحيتها.

ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لتشغيل الموقع الإلكتروني. أما ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والتحليلية والإعلانية وملفات تعريف ارتباط وسائل التواصل الاجتماعي، فلا تعمل إلا بموافقتك الصريحة عبر أدوات تفضيلات ملفات تعريف الارتباط لدينا. قد يتم وضع ملفات تعريف ارتباط وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانية من قِبل شركاء معتمدين من جهات خارجية لتمكين ميزات مشاركة أو قياس محدودة.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات تعريفية شخصية أو لتتبع تصفحك على مواقع ويب أخرى. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول أنواع ملفات تعريف الارتباط وخياراتك في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

بعض المركبات في أسطولنا مُجهزة بأنظمة تتبع عن بُعد تجمع بيانات تشغيلية خاصة بالمركبة، مثل المسافة المقطوعة ومستوى الوقود ومعلومات الموقع التي تُسجلها المركبة أثناء فترة التأجير. هذه البيانات تتعلق بتشغيل المركبة ولا تكشف عن هويتك الشخصية.
فئات خاصة من البيانات الشخصية
في بعض الحالات، مثل التحقق من الهوية ورخص القيادة، قد نقوم بمعالجة بيانات مصنفة على أنها "حساسة" بموجب قانون حماية البيانات الشخصية. هذه العملية ضرورية للغاية لتنفيذ عقد الإيجار، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو بناءً على موافقتكم الصريحة عند الاقتضاء. ونطبق إجراءات حماية معززة لهذه البيانات.

قد نقوم أيضًا بجمع بياناتك الشخصية عند اتصالك بمركز الاتصال أو فريق خدمة العملاء لدينا. قد يشمل ذلك أرقام الهواتف، وتسجيلات المكالمات (التي يتم الاحتفاظ بها لفترات محدودة لضمان الجودة والتدريب)، وتفاصيل استفساراتك أو طلبات الخدمة. تتم معالجة جميع هذه البيانات للمساعدة في دعم العملاء والحفاظ على سجلات خدمة دقيقة.

أساليب وأغراض جمع البيانات الشخصية
نقوم بجمع البيانات الشخصية باستخدام كل من الطرق المباشرة وغير المباشرة.
1.    التحصيل المباشر
يتم جمع البيانات مباشرةً عندما تُقدّم بياناتك الشخصية طواعيةً عبر موقعنا الإلكتروني، أو تطبيقاتنا على الهاتف المحمول، أو قنوات دعم العملاء. تشمل الأمثلة تعبئة النماذج الإلكترونية، أو حجز خدمة تأجير، أو إنشاء حساب مستخدم، أو التواصل مع خدمة دعم العملاء، أو التقدم لوظيفة. تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها من خلال هذه التفاعلات للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة عقود الإيجار
• التحقق من الهوية ومعلومات رخصة القيادة
• معالجة المدفوعات والحجوزات
• الاحتفاظ بسجل الإيجار
• تسهيل وظائف الحساب عبر الإنترنت
• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم
• تحسين وظائف وأمان خدماتنا الرقمية
• إدارة عمليات التوظيف وتقييم طلبات التوظيف

2.    التحصيل غير المباشر من أطراف ثالثة
قد نحصل أيضًا على بيانات شخصية من مصادر خارجية معتمدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، شركات تجميع خدمات التأجير، ومعالجي المدفوعات، والشركاء الرقميين، وعملاء الشركات، ومنصات التوظيف (مثل لينكدإن). ويتم جمع هذه البيانات فقط في الحالات التالية:

• حصل الطرف الثالث على البيانات بشكل قانوني ويُسمح له بمشاركتها؛
• وقد قدم صاحب البيانات موافقة صحيحة عند الاقتضاء؛ أو
• البيانات متاحة للجمهور بطريقة قانونية.

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها بشكل غير مباشر لإتمام الحجوزات أو التحقق منها، وتحسين خدمة العملاء، ودعم عمليات التوظيف والعمليات التجارية. ونضمن أن أي استخدام لهذه البيانات لا يمسّ بحقوق أصحاب البيانات، ويتوافق مع متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية.
نحن نضمن أن أي استخدام للبيانات التي تم جمعها بشكل غير مباشر يحترم الحقوق الفردية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية ولا يؤثر سلبًا على الخصوصية الشخصية.

ممارسات الإفصاح عن البيانات
قد نُفصح عن بياناتك الشخصية لشركاء موثوقين من أطراف ثالثة يساعدوننا في تقديم خدماتنا وتحسينها. قد يشمل هؤلاء مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات، وشركات الاستضافة، ومزودي خدمات الحوسبة السحابية، وشركاء التحليلات والإعلان، ومنصات التوظيف، ومزودي خدمات مراكز الاتصال، وشركاء التأمين، ومعالجي المدفوعات. يُلزم جميع الشركاء من الأطراف الثالثة بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المتفق عليها.

يجوز لنا أيضاً الكشف عن البيانات للسلطات الحكومية أو القانونية أو التنظيمية عندما يكون هذا الكشف مطلوباً بموجب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا تقوم شركة  المفتاح لتأجير السياراتببيع أو تأجير البيانات الشخصية لأطراف خارجية.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية. تشمل أسسنا القانونية الحصول على موافقة صريحة من صاحب البيانات، والوفاء بالالتزامات التعاقدية، والامتثال للمتطلبات القانونية، أو تحقيق مصالحنا التجارية المشروعة (مثل منع الاحتيال، وأمن الشبكات والمعلومات، والتسويق المباشر لخدمات مماثلة للعملاء الحاليين (مع إمكانية إلغاء الاشتراك)، والأغراض الإدارية الداخلية)، شريطة ألا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك وحرياتك في حماية البيانات. عند استخدام الموافقة، يتم الحصول عليها بشفافية، ويجوز سحبها في أي وقت.

اتخاذ القرارات الآلية
لا نعتمد كلياً على عمليات اتخاذ القرارات الآلية، بما في ذلك التنميط، التي تُنتج آثاراً قانونية تخصك أو تؤثر عليك بشكل مماثل. في حال تغيّر هذا النهج مستقبلاً، سنُطلعك على المنطق المُستخدم، وأهميته، وحقك في طلب تدخل بشري، والتعبير عن وجهة نظرك، والطعن في القرار.
تخزين البيانات وأمنها

نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية من خلال ممارسات أمنية قوية. نطبق تدابير مادية وتقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو التدمير. تشمل هذه التدابير تشفير البيانات (أثناء النقل وأثناء التخزين)، وقيود الوصول الصارمة، والمصادقة متعددة العوامل، واختبارات أمنية دورية، وتدريب مستمر للموظفين على حماية البيانات والامتثال لقوانين الخصوصية.
تُخزَّن بياناتك الشخصية إما في مرافق آمنة داخل المملكة العربية السعودية، أو عبر مزودي خدمات سحابية معتمدين يلتزمون بمعايير أمنية مماثلة ويتوافقون مع قوانين حماية البيانات المعمول بها. تخضع جميع بيئات تخزين بياناتك لمراقبة مستمرة وضوابط أمنية صارمة لمنع الوصول غير المصرح به وضمان سلامة البيانات.

نقوم بمراجعة بروتوكولاتنا الأمنية وتحسينها بشكل دوري لمواجهة المخاطر المستجدة، ومواكبة التطورات التكنولوجية، والتحديثات في المتطلبات القانونية والتنظيمية. في حال حدوث اختراق لبياناتك الشخصية، وهو أمر مستبعد، والذي يُحتمل أن يُعرّض حقوقك ومصالحك لمخاطر جسيمة، سنقوم بإخطارك وإخطار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (ساديا) دون أي تأخير. وسيتضمن الإخطار وصفًا لطبيعة الاختراق، وتوصيات بشأن التدابير اللازمة للتخفيف من آثاره السلبية المحتملة.

مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجرها أو نفصح عنها بأي شكل من الأشكال لأطراف خارجية، إلا وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. قد نشارك بياناتك الشخصية مع شركاء موثوقين من أطراف ثالثة يدعموننا في تقديم خدماتنا وتحسينها وتأمينها. يشمل هؤلاء الشركاء مزودي خدمات التكنولوجيا، وشركات استضافة الحوسبة السحابية، ومعالجي المدفوعات، ومنصات دعم العملاء، ومزودي خدمات التحليلات، ومزودي خدمات التسويق، ومزودي خدمات تتبع المركبات، وشركاء التأمين، وموردي خدمات الأعمال المعتمدين. تقتصر أي بيانات تتم مشاركتها مع هؤلاء الشركاء على ما هو ضروري لتقديم خدماتهم لنا، وتخضع لالتزامات تعاقدية صارمة تلزمهم بالحفاظ على السرية، وتطبيق ضمانات أمنية مناسبة، والامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها.

عند الضرورة، قد نشارك أيضًا معلومات محدودة متعلقة بالإيجار مع الهيئات القانونية أو سلطات إنفاذ القانون من أجل التعامل مع الأمور، أو الامتثال القانوني، أو التحقيقات التي يسمح بها القانون.

في سياق التوظيف، قد نشارك معلومات المرشحين مع جهات التقييم المعتمدة، وشركاء التحقق من الخلفية، ومنصات المقابلات أو استقطاب المواهب. ويقتصر هذا الإفصاح على ما هو ضروري لتقييم مدى ملاءمة المرشحين للوظيفة وإدارة عملية التوظيف. وتخضع جميع الإفصاحات المتعلقة بالتوظيف لضمانات تعاقدية تضمن حماية خصوصية المرشحين، وتقييد استخدام البيانات الشخصية لأغراض التوظيف فقط، وضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية للسلطات التنظيمية أو القانونية عندما يكون هذا الإفصاح مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها أو استجابةً لطلبات قانونية أو أوامر قضائية أو توجيهات حكومية. وتتم جميع عمليات الإفصاح هذه وفقًا لمتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية، وتقتصر على ما هو ضروري للغاية للامتثال للالتزامات القانونية.
تشترط شركة Key Car Rental على جميع الشركاء الخارجيين الذين يتلقون البيانات الشخصية استخدامها فقط للأغراض التي تمت مشاركتها من أجلها، والحفاظ على سرية هذه البيانات، وتطبيق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة ومناسبة لحماية حقوق وخصوصية الأفراد في جميع الأوقات .
نقل البيانات دولياً
نحن نعمل مع الشركات التابعة وشركاء البائعين، الذين قد يعملون في دول ثالثة، مما يعني أنه قد يتم تخزين البيانات الشخصية ومعالجتها من قبلنا أو من قبل مزودي الخدمة لدينا.

بتقديمك للبيانات الشخصية لأي من الأغراض المذكورة أعلاه، فإنك تقر بأنه قد يتم نقل بياناتك الشخصية أو تخزينها في دول ثالثة خارج المملكة، وسنتخذ التدابير اللازمة لحماية البيانات الشخصية وفقًا للالتزامات التعاقدية ومتطلبات حماية البيانات المطبقة على تقديم الخدمات.
لن يتم نقل بياناتك الشخصية إلا إذا قمنا نحن أو شركاؤنا من الموردين بما يلي:

• قم بمعالجتها في منطقة حددت المملكة أنها توفر مستوى كافياً من الحماية للبيانات الشخصية؛ أو
• قم بتطبيق الضمانات المناسبة التي أقرتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ، مثل القواعد الملزمة أو البنود التعاقدية القياسية، لضمان مستوى كافٍ من الحماية لبياناتك الشخصية.

في حال تطلبت متطلبات العمل المستقبلية عمليات نقل البيانات الدولية، فسوف نضمن وجود ضمانات مناسبة لحماية بياناتك وسنبلغك بأي تغييرات من هذا القبيل.

الحقوق الفردية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتع بحقوق محددة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. وتشمل هذه الحقوق: الحق في الحصول على المعلومات، والحق في الوصول إلى بياناتك، والحق في تصحيحها أو تحديثها، والحق في طلب محوها ("الحق في النسيان")، والحق في الحصول على نسخة من بياناتك، والحق في سحب موافقتك في أي وقت.

نحن ملتزمون بتمكينكم من ممارسة هذه الحقوق. يمكنكم تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]. لحماية خصوصيتكم، قد نطلب معلومات محددة للتحقق من هويتكم. سنرد على الطلبات الصحيحة دون تأخير لا مبرر له وفي غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامها. بالنسبة للطلبات المعقدة، قد يتم تمديد هذه المدة وفقًا لما يسمح به قانون حماية البيانات الشخصية. لا توجد رسوم لممارسة حقوقكم إلا إذا كان الطلب لا أساس له من الصحة أو مفرطًا.

تدابير أمن البيانات
لقد اتخذنا تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان العرضي، أو التدمير المتعمد. يشمل إطارنا الأمني ضمانات مادية ورقمية لضمان سرية معلوماتك الشخصية وسلامتها وتوافرها.

فترة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة عشر سنوات من تاريخ جمعها أو آخر تفاعل معك، أيهما أبعد. أما بعض المعلومات التي يتم جمعها عبر المنصات التقنية، بما في ذلك تسجيلات المكالمات لضمان الجودة وخدمة العملاء، فنحتفظ بها لفترات أقصر ولأغراض محددة. تُمكّننا فترة الاحتفاظ هذه من تقديم خدمة متسقة، والحفاظ على سجلات دقيقة للتأجير والحسابات، وتلبية احتياجات خدمة العملاء، والامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية والمالية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية.

تُحفظ طلبات المرشحين غير المقبولين فقط للفترة اللازمة لإتمام عملية التوظيف (عادةً لا تتجاوز سنة واحدة)، ثم تُحذف أو تُخفى هوية أصحابها بشكل آمن. ويحق للمتقدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية قبل ذلك، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو تنظيمية تستلزم الاحتفاظ بها.

بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ المحددة، سنقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن باستخدام أساليب مصممة لمنع الوصول غير المصرح به أو استعادتها أو إعادة بنائها. تتم جميع أنشطة الاحتفاظ والتخلص من البيانات وفقًا لسياسة تصنيف البيانات والاحتفاظ بها الداخلية لدينا ومتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية.

تحديثات إشعار الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، وسيتم تعديل تاريخ "آخر تحديث" وفقًا لذلك. نشجعكم على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري.

لتقديم شكوى
إذا كانت لديكم أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتكم الشخصية أو كنتم تعتقدون أننا قد انتهكنا قوانين حماية البيانات المعمول بها، فنشجعكم على التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] 

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا أو إذا لم نرد في غضون ثلاثين (30) يومًا، فيمكنك تصعيد شكواك إلى مسؤول حماية البيانات لدينا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة أدناه:
لمسؤول حماية البيانات 
: [email protected]

أو بدلاً من ذلك، لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة ذات الصلة.